Latest News

5 Aplikasi Layanan Konsumen Paling Smart dan Hebat, Percayalah!

Menelusuri aplikasi layanan konsumen terbaik. Jika bicara soal layanan konsumen, Zappos.com ialah pola paling real dan bisa dibilang sebagai kiblatnya toko online.

Raksasa toko sepatu online yang berlokasi di Las Vegas ini, terkenal alasannya ialah budaya perusahaannya dengan metode pemberian konsumen yang legendaris. Hal ini tak lepas dari filsafat yang dipegang teguh oleh CEO-nya yaitu Tony Hsieh.

“Selama bertahun-tahun, branding kami bentuk melalui layanan konsumen sebagai alat pertumbuhan kami dalam menarik pelanggan tetap dan promosi dari lisan ke mulut. Filosofi kami, berinvestasi untuk iklan berbayar dan layanan pelanggan dan membiarkan pelanggan melaksanakan pemasaran bagi produk kami dari lisan ke mulut.”
-- Tony Hsieh --

Sebuah filosofi marketing yang menurut saya “Genius”.

Pelanggan atau konsumen ialah pihak yang bisa mendorong kemajuan urusan ekonomi Anda. Untuk melayani orang-orang ini, tanpa metode yang tepat, operasional urusan ekonomi Anda bisa terhenti seketika.

Akan datang suatu titik dimana Anda butuh suatu alat yang akan membantu Anda fokus pada layanan konsumen dengan model yang lebih rapi sehingga urusan ekonomi Anda dapat terus tumbuh.

Saya punya solusinya untuk Anda. Ini dia.

Aplikasi Layanan Konsumen Terbaik

5 Aplikasi Layanan Konsumen paling Smart


Berikut ini ialah aplikasi menakjubkan untuk layanan pelanggan yang bisa menjadi software hemat bagi nafas urusan ekonomi Anda.

Zendesk

Zendesk ialah layanan pelanggan berbasis cloud dengan pemberian platform yang sangat mudah digunakan untuk segala jenis urusan ekonomi dari semua ukuran. Sudah lebih dari 75.000 klien di seluruh dunia sudah menggunakan Zendesk.

Banyak fitur yang ditawarkan dan bisa disesuaikan, termasuk opsi untuk membangun aplikasi Zendesk Anda sendiri.

zendesk dasbor

Layanan ini tidak hanya menyediakan alat pendukung ibarat chatting dan SMS yang terintegrasi, tapi juga bisa mempromosikan kepada pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri dengan menyediakan artikel yang diubahsuaikan untuk membantu mengurangi pertanyaan yang berulang.

Selain itu, upaya layanan pelanggan dapat dipantau dan ditingkatkan melalui survei skor net promoter yang terletak di bab bawah pada tag komunikasi pelanggan.

Help Scout

Help Scout ialah layanan berbasis cloud lainnya, tapi aplikasi yang satu ini lebih berfokus pada e-mail dan percakapan dalam menciptakan koneksi company-to-customer. Sambil mengelola e-mail, antarmuka pada Gmail seolah membangun keakraban antara Anda dengan pelanggan.

Help Scout memungkinkan pengguna untuk mengelola inbox sebanyak mungkin sebagai bentuk support kepada pelanggan. Masing-masing dengan alamat yang terpisah, untuk dipakai memperbaiki rincian administrasi dengan aneka macam folder dan kategori berdasarkan aturan yang telah ditetapkan.

helpscout dasbor

Selain itu, Help Scout juga menyediakan sejumlah fitur yang memiliki kegunaan ibarat pelaporan real-time, respon otomatis, basis pengetahuan terpadu untuk artikel dan tutorial, dan masih banyak lagi.

Jika dua anggota tim bekerja pada tiket yang sama, Help Scout akan mengirimkan warning ke salah satu individu sehingga pelanggan tidak akan merasa kebingungan. Ketika e-mail dibuka, Help Scout juga akan menampilkan percakapan sebelumnya dari pelanggan dan info media umum sehingga setiap e-mail dapat dipersonalisasi.

Desk.com

Dikembangkan oleh Salesforce, Desk.com memperlihatkan segala manfaat dari e-mail yang lebih terkonsentrasi pada panggilan telepon dan kontak media social. Layanan multi-channel ini memungkinkan Anda mengoperasinalkan aneka macam tiket biar bekerja secara simultan.

deskdotcom dasbor

Dashboard pada Desk menyampaikan gambaran lengkap pada pengguna wacana layanan operasional untuk membantu mengidentifikasi tempat yang membutuhkan perbaikan pada wilayah ekspansi urusan ekonomi Anda.

Desk bisa scaling up untuk menampung sebanyak mungkin perwakilan layanan yang diharapkan oleh pelanggan. Ini ialah alat yang mahir dan cocok untuk pemilik urusan ekonomi yang sedang berkembang.

UserVoice

Saat ini UserVoice telah digunakan oleh lebih dari 160.000 brand yang berbeda, Aplikasi ini menggabungkan pemberian pelanggan dengan fitur administrasi proyek dan forum sehingga feedback-nya dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan mutu layanan pelanggan.

Pelanggan bisa berkontribusi dengan menyampaikan ide-ide urusan ekonomi melalui pesan publik atau swasta yang dapat direspon dari dashboard utama. Melalui UserVoice, selain menyebarkan tips, pelanggan juga bisa menentukan peringkat kepuasan mereka selama 30 hari terakhir sebagai bentuk evaluasi perusahaan.

uservoice dasbor

Perangkat lunak ini bisa terintegrasi dengan aneka macam CRMs, koneksi internet berbasis telepon, dan jaringan sosial sehingga Anda dapat membantu pelanggan melalui layanan segala arah.

Salah satu fitur keren dari UserVoice ialah clock system dimana segala info dikumpulkan dari beberapa fitur lalu digabungkan untuk merakit daftar administrasi proyek yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan.

Freshdesk

Dukungan dan layanan untuk konsumen kadang bisa menjadi peran yang monoton dan membosankan. Apalagi merespon e-mail complain dari pelanggan dengan cookie cutter sangatlah tidak efektif.

Freshdesk punya solusi untuk membasmi duduk perkara ini. Aplikasi layanan konsumen ini berfungsi memberdayakan karyawan dalam meng-handle pelanggan dengan fitur gamification nya.

Dengan Freshdesk Arcade, karyawan memperoleh insentif melalui sistem poin berdasarkan respon jawaban ke konsumen, tingkat layanan, peringkat kepuasan pelanggan dan banyak lagi.

freshdesk dasbor

Untuk pelanggan, Freshdesk menyediakan fitur akses kontak,  seperti e-mail, profil media sosial, live chat, yang mencakup semua basis. Selain itu, membangun kebijakan terkait support layanan memungkinkan Anda untuk memprioritaskan impian konsumen.

Freshdesk bahkan memperlihatkan aneka macam fitur yang dapat diubahsuaikan biar pengguna lebih leluasa memainkan branding mereka melalui logo dan tema perusahaan untuk memastikan bahwa citra perusahaan terjaga dengan baik.

Penutup


Layanan konsumen ialah jantung dan jiwa dari urusan ekonomi Anda. Tanpa pelanggan dan orang-orang yang melayani mereka, Anda ibarat tidak memiliki perusahaan.

Mengutip dari buku Tony Hsieh dalam hal menempatkan layanan pelanggan di garis terdepan operasional urusan ekonomi Anda maka akan membuka peluang Anda untuk mengoleksi pengikut setia dan pelanggan seumur hidup.

Apa aplikasi layanan konsumen favorit Anda? Bagikan lewat kolom komentar.

Semoga bermanfaat. Akhir kata, “SAY NO TO COPY PASTE”. Wassalam.